ENVÍOS
Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a $1,500.00 pesos mexicanos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cuando el artículo está en stock, en nuestro almacén en Estado de México, preparamos el envío de inmediato. El tiempo de entrega será de 2 a 7 días, dependiendo del lugar de destino.
En caso de que tu artículo no esté en stock la entrega del artículo tardará de 20 a 28 días.
¿Se realizan envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos nuestros productos a nivel nacional (República Mexicana) de manera gratuita en pedidos superiores a $1,500.00 pesos mexicanos, a través de servicios de mensajería urgente (UPS o DHL).
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestra fábrica o almacén, recibirás un e-mail automático con tu número de seguimiento de pedido. Recibirás actualizaciones sobre el estado del pedido, fecha prevista de entrega y localización del paquete.
¿Mi pedido incluye IVA?
El precio al momento de realizar tu compra ya incluye IVA.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devoluciones de Kohmi?
Puedes devolver tu pedido y obtener el reembolso siempre que se realice durante los 15 días posteriores a la fecha en la que recibiste tu pedido original.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
No. Los siguientes artículos no se pueden devolver:
• Calcetines.
• Cinturones
• Zapatos personalizados.
• Cualquier producto que haya sido modificado a solicitud del cliente.
• Cualquier artículo usado.
Por favor, consulta las descripciones de los productos antes de realizar tu pedido. Cualquier devolución incurre en gastos de envío por parte del cliente.
¿Necesito un formulario de autorización de devolución?
para solicitar tu formulario de autorización de devolución o mándanos un e-mail a
Indícanos, por favor, el número exacto de artículos que vas a devolver.
¿Quién es responsable del artículo devuelto?
Los artículos devueltos están bajo tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Asegúrate de embalar correctamente el paquete y que éste no pueda dañarse durante el transporte. Elige tu empresa de mensajería favorita, pero te recomendamos que, por seguridad, ofrezca servicio de seguimiento.
¿Cómo puedo saber si nos ha llegado mi devolución?
Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, comprobaremos que todo esté correctamente y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de recepción.
¿Cuándo recibiré mi cambio o reembolso?
Cuando nos llegue tu pedido devuelto al almacén, verificaremos el estado del artículo. En cuanto autoricemos el cambio o devolución, te informaremos.
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Emitiremos cualquier reembolso a través del método de pago original.
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Para los cambios, necesitaremos entre 5 y 7 días para procesar el nuevo envío.
Todos los artículos devueltos deben enviarse en su estado y cajas originales, incluidas las etiquetas. Si se diera el caso en que el artículo no sea devuelto en las condiciones adecuadas, o fuera del plazo de 20 días, nos veríamos obligados a no autorizar el cambio o reembolso.
MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Dentro de dicho método de pago se aceptan tarjetas de crédito y débito.
CANCELACIONES
Sólo podrá ser cancelado un pedido si éste no ha registrado la salida del Centro de Distribución al domicilio de entrega; de lo contrario, deberá esperar la llegada de su pedido y tramitar su devolución, siguiendo el procedimiento de la política de cancelación.
